Частые вопросы

Вопросы при оформлении заказа

1. Какой срок изготовления матрасов?

   Стандартный срок изготовления матраса 3 рабочих дня. Заказы на складские матрасы отгружаются в ускоренном режиме, дату доставки уточняет оператор по телефону. При оформлении заказов вы можете руководствоваться следующим графиком. Все сроки указаны для заказов, сделанных до 15.00.

   Заказ сделан в ПОНЕДЕЛЬНИК — доставка в ЧЕТВЕРГ
   Заказ сделан во ВТОРНИК — доставка в ПЯТНИЦУ
   Заказ сделан в СРЕДУ — доставка в СУББОТУ
   Заказ сделан в ЧЕТВЕРГ — доставка во ВТОРНИК
   Заказ сделан в ПЯТНИЦУ — доставка в СРЕДУ
   Заказ сделан в СУББОТУ, ВОСКРЕСЕНЬЕ — доставка в ЧЕТВЕРГ
   В воскресенье доставка не осуществляется. В преддверии праздников график изготовления меняется, о чем мы стараемся заблаговременно уведомлять на сайте.

2. Какой срок гарантии на матрас?

   На все матрасы дается гарантия 2 года, на матрасы на пружинном блоке S1000, S2000 и DS – 5 лет. Однако, будьте внимательны при заказе – при несоблюдении весовой нагрузки на матрас, он может выйти из строя, и в этом случае гарантия на него не распространяется.

3. Какой срок службы матраса?

   Срок службы матраса зависит от типа матраса и составляет от 5 до 10 лет. Дольше эксплуатировать матрас не рекомендуется.
   Срок службы матрасов Боннель и Flex standart 5 лет.
   Беспружинных матрасов 5-7 лет.
   Матрасов на пружинах EVS500 7-10 лет.
   Матрасов на пружинах S1000 и выше – 10 лет.

4. Какие документы предоставляются при доставке матраса?

   При заказе Вам привезут накладную, чек и гарантийный талон. Пожалуйста, храните все эти документы в течение гарантийного срока 2 (5) года.

5. Если матрас не подойдет по жесткости, могу ли я его поменять?

   По Закону о правах потребителя не подошедший по жесткости матрас не подлежит замене. Поэтому мы рекомендуем всем по возможности сначала лежать на матрасах у нас или в других салонах Орматек. Как вариант смягчения матраса или добавления ему жесткости – использование наматрасников.

6. Возможна ли доставка матраса на дачу, в Подмосковье?

   Стоимость такой доставки зависит от километража. Стандартная бесплатная доставка включает 5 км за МКАД, а далее – 30 руб. за км.

7. Возможна ли доставка по России?

   Да, мы осуществляем такую доставку.

8. Если заказать несколько матрасов одновременно на большую сумму, можно ли рассчитывать на дополнительную скидку?

   Фабрика жестко следит за уровнем цен на матрасы и контролирует стоимость по каждому заказу. В связи с этим дополнительных скидок сверх уже установленных на текущий период не предусмотрено.

9. Возможна ли оплата по кредитной карте или оплата в кредит?

   Оплата кредитной картой возможна — подробности есть на странице доставка и оплата. Оплата в кредит тоже возможна.

10. При заказе матраса предлагается выбрать чехол. Мне его привезут отдельно?

    Нет, чехол будет только один и он уже будет надет на матрас. Для всех моделей матрасов существует стандартный вариант чехла, однако, за дополнительную плату вы всегда можете выбрать более дорогой вариант.

Вопросы по матрасам

1. Что такое натуральный латекс?

   Максимально натуральный материал, представляет собой вспененный сок дерева гевеи. Отличается приятной упругой мягкостью и эластичностью. Один из самых популярных в Европе наполнителей. Однако следует знать, что 100% латекса не существует в природе – может быть только максимальное содержание латекса – около 50%.

2. Чем отличаются пенополиуретан и периотек?

   Пенополиуретан – это современный аналог поролона. Бывает разных типов плотности, что влияет на срок службы матраса. Используется в бюджетных линейках матрасов. Что касается периотека (у некоторых производителей струтто или струттофайбер), то по сравнению с ППУ он обладает улучшенными свойствами, это более натуральный материал, в него входит 20% шерсти. Он более долговечен, поэтому мы рекомендуем выбирать именно его, когда речь идет о недорогих матрасах.

3. Для чего в матрасах используется кокос?

   Кокос придает матрасу жесткость, без этого материала невозможно сделать матрас средней и высокой жесткости. В Европе популярны только мягкие матрасы, но Россия идет своей дорогой – мы выбираем средние и жесткие. Существует заблуждение, что использование кокоса в матрасе с независимыми пружинами уменьшает анатомические свойства пружин. Это не так, а убедиться в этом можно, полежав на матрасах в наших салонах.

4. Что такое трансформация?

   За рубежом очень популярны ортопедические основания с поднимающимся изголовьем или ножной частью. Для таких оснований нужны матрасы, которые допускают угол трансформации (матрас с кокосом на такой решетке можно просто сломать). Также угол трансформации пригодится, если нужно занести матрас большого размера в меньший дверной проем.

5. Какая разница между ПБ EVS500 и S1000?

   Если у Вас возник такой вопрос, мы рекомендуем Вам ознакомиться со статьей. От себя могу добавить, что разница между этими пружинными блоками колоссальная, но не все, кому по тесту нравится S1000, могут позволить себе его купить.

6. Какие матрасы лучше – пружинные или беспружинные?

   Это некорректная постановка вопроса – матрасы все хорошие. Разница – в ощущениях, одним больше нравится одно, другим другое. Однако если сравнивать матрасы на независимых пружинах и беспружинные, то у первых больше срок службы. Также у большинства беспружинных моделей есть ограничение по весу 90-100 кг (это не касается линейки матрасов в вакуумной упаковке).

7. Чьего производства наполнители в матрасах?

   В данный момент в матрасах Орматек используются бельгийский латекс и польский кокос. Также используются блоки пружин компании Ever Spring – официальным партнером ГК “Орматек”.

8. Можно ли заказать матрас нестандартного размера, например, 150х190?

   Да, у нас можно заказать матрас практически любого размера. Это не влияет на срок изготовления, однако нужна предоплата.

9. Кто производит матрасы?

   Мы предлагаем матрасы производства фабрики «Орматек» (центральный офис в Москве, производство в г. Иваново). Этот производитель входит в тройку крупнейших отечественных производителей матрасов и зарекомендовал себя на рынке оптимальным соотношением цена-качество.

10. Какой матрас лучше заказать для ребенка?

    Для детей в возрасте до 12 лет мы рекомендуем модели Orma lux, Orma max. В крайнем случае Orma memorix или Flex standart. Также очень популярны модели линейки Kids – матрасы специально разработаны для детей с учетом всех рекомендаций врачей-ортопедов. Пружинные матрасы в этом возрасте однозначно не рекомендуются, т.к. остаточные колебания пружин не лучшим образом воздействуют на несформировавшийся детский позвоночник. В более старшем возрасте уже можно выбирать и пружинные модели, желательно на независимых пружинах с высокой жесткостью наполнителей.

11. Можно ли у Вас приобрести детский матрас 60х120?

    Да, фабрика Орматек производит такие матрасы. Стоимость уточняйте у оператора, по текущему прайс-листу такие модели стоят от 1464 руб. Однако доставка такого матраса платная.

12. Какой оптимальный недорогой матрас вы можете порекомендовать?

    Наш выбор – скрученный в рулон матрас из искусственного материала Orto-foam – Fex standart. Это хороший выбор для дачи, для гостевого матраса, для съемной квартиры. По своим ортопедическим свойствам он на порядок лучше матрасов на ПБ Боннель, а стоит совсем немного дороже. Правда, он довольно жесткий, однако для многих это не недостаток, а достоинство.

13. Какого размера нужен матрас, если спальное место, например, 160х200?

    У кровати 2 размера, габаритный и размер спального места. Размер матраса точно соответствует размеру спального места. Однако будьте бдительны, не стоит доверять размерам, указанным производителем кровати – у нас была масса случаев, когда вместо 200 см кровать были длиной 195 см и т.д. Обязательно ПЕРЕМЕРЯЙТЕ спальное место по внутренним размерам.

14. Мне привезли матрас, но его размер меньше заявленного на 1,5 см. Это нормально?

    Отечественный ГОСТ предусматривает отклонение размера матраса до 2 см по ширине и до 2 см по длине. Это связано с тем, что если делать матрас точно в размер спального места, то его будет практически невозможно ни вложить в кровать, ни вынуть оттуда. Учитывая общий размер матраса, такой зазор визуально не заметен.

15. Можно ли свернуть обратно в рулон матрас Flex standart?

    На производстве этот матрас вакуумизируют на специальном оборудовании, поэтому самостоятельно повторить эту операцию Вам не удастся.

16. Мне привезли матрас в вакуумной упаковке. Как быстро я могу начать его использовать?

    Перед использованием матраса в вакуумной упаковке рекомендуется его развернуть и подождать не менее 24 часов. За это время материал пример первоначальную форму. Не рекомендуется долго хранить матрас в свернутом виде на морозе, материал может не восстановить форму обратно.

17. Я собираюсь купить матрас Flex standart. Как мне посчитать, поместится он в машину или нет?

    Для того чтобы рассчитать размер матраса в вакуумной упаковке, представьте себе цилиндр, длина которого соответствует ширине заказанного матраса, а диаметр около 50 см.

18. Что такое нон-стресс?

    Чехол за дополнительную плату, однако в некоторых моделях линейки Dream этот чехол в стандартной комплектации. Состав: трикотажная ткань Carbon с серебряной нитью, простеганная на высокообъемном силиконизированном синтепоне с пенополиуретаном и спанбондом. Этот чехол обладает прекрасным внешним видом (как у дорогих импортных матрасов). За счет пышности он добавит матрасу комфорта и обладает массажным эффектом. Серебряная нить обладает антибактериальными свойствами.

19. Можно ли к матрасу пришить ручки?

    В моделях Орматек установка аэраторов и ручек производится по умолчанию в матрасах, изготовленных в чехлах: Cotton Grand, Cotton Rich, Natural, Winter/Summer. Также ручки предусмотрены в новой линейке матрасов Eteria (производство Швейцария-Россия).

20. Зачем нужны двусторонние матрасы?

    Двусторонние матрасы нужны при периодических болях в спине (на период обострения матрас поворачивают более жесткой стороной), а также при дистанционном заказе матраса, когда полежать нет возможности, и проще заказать двусторонний матрас, чтобы не ошибиться с жесткостью. Однако следует помнить, что для того, чтобы матрас прослужил заявленный срок, его нужно регулярно переворачивать верх-низ и голова-ноги. Если этого не делать (а это сделать сложно, если вам не подходит вторая сторона), то срок службы матраса может снизиться, и существенно.

21. Можно ли заменить чехол на матрасе Flex standart?

    По необходимости, можно изготовить эту модель в другом чехле, но в таком случае матрас не будет свернут в рулон.

22. Каков ориентировочный вес матраса?

    Стандартный двуспальный матрас весит от 30 до 50 кг (матрасы с натуральными наполнителями кокосом и латексом тяжелее). Flex standart – порядка 15 кг.

23. Что делать, если у нас с мужем разные предпочтения по жесткости матраса?

    Можно заказать 2 разных матраса (нужно следить, чтобы высота их была одинакова, а скрыть ямку можно с помощью наматрасника), а можно приобрести новинку – модель Duet. В этом матрасе одна половина матраса жестче, а вторая мягче. Также, многие в этом случае выбирают двустороннюю модель и чередуют стороны, однако это связано с временным дискомфортом вашей второй половины.

Вопросы по чехлам

1. Съемный ли чехол у матрасов?

   Стандартные чехлы у всех матрасов несъемные. Это не недостаток, а достоинство матраса, т.к. такой чехол более плотный, он лучше скрепляет слои, и матрас служит дольше. Есть также варианты съемных чехлов – это Cotton Zip и Stretch Zip – они изготавливается за дополнительную плату.

2. Можно ли стирать чехол?

   Чехлы стирать нельзя, также нельзя пользоваться водой для замывания пятен – остаются желтые разводы. Рекомендуемый способ ухода за чехлами – химчистка. Также мы рекомендуем приобретать гигиенические наматрасники Simple и Simple Plus, которые можно стирать в щадящем режиме.

Вопросы по прочим товарам

1. Можно ли использовать наматрасник как самостоятельное изделие, вместо матраса?

   Из всей линейки наматрасников, производимых фабрикой Орматек, пожалуй, только Микс в некоторых случаях можно использовать автономно. Остальные наматрасники слишком тонкие, и если спать на полу или на ортопедической решетке, то будет некомфортно.

2. Можно ли скручивать наматрасник?

   Скручивать можно только наматрасники из латекса, периотека и меморикса. Наматрасники с кокосом скручивать нельзя.

3. Зачем нужен наматрасник?

   Наматрасник может менять жесткость матраса в ту или иную сторону. Наматрасники с кокосом добавят жесткости, а прочие – наоборот, мягкости. Также они помогу сделать выступающие пружины на старом матрасе или диване менее ощутимыми. Еще один вариант использования наматрасников – на диванах с механизмом трансформации «французская раскладушка». Также существует гигиенический наматрасник Simple и Simple Plus, который можно стирать – он предохраняет чехол матраса от загрязнения.

4. Нужно ли заказывать отдельно ортопедическую решетку в дополнение к кроватям Этюд, Соната, Аккорд?

   В составе этих кроватей уже есть ортопедическая решетка, поэтому дополнительно ее заказывать не нужно.

5. Может ли решетка использоваться как самостоятельное спальное место?

   Да, это возможно, решетку можно использовать как в составе кровати, так и отдельно. Однако, при такой конструкции матрас может “ездить” по поверхности решетки, ведь он ничем не закреплен.

6. Нужно ли заказывать сборку на металлическое основание?

   Нет, этого не требуется, т.к. основание поставляется в собранном виде, а вот ножки к основанию вы можете прикрутить самостоятельно.

Вопросы по уходу за матрасами

1. Как часто нужно переворачивать матрас?

   Матрас следует переворачивать один раз в 3 месяца по принципу верх-низ и голова-ноги. В этом случае он прослужит максимально долго. В случае, если вы спите на матрасе серии MONO, менять следует только положение голова-ноги.

2. Можно ли поменять жесткость матраса?

   Наматрасник может менять жесткость матраса в ту или иную сторону. Наматрасники с кокосом добавят жесткости, а прочие – наоборот, мягкости.